Integrirane trgovine, analitika zasnovana na umetni inteligenci in postavljanje potrošnika v središče (osredotočenost na stranke) bodo prevladujoče teme v naslednjih letih.

Med dvema študijama trendov v maloprodaji.

Vsaki dve leti EHI Retail Institut izvaja celovito študijo o tehnoloških trendih v maloprodaji. Zadnja študija je bila izvedena med pandemijo in objavljena leta 2021. Rezultati jasno kažejo, kako je pandemija vplivala na odločitve investitorjev v maloprodajnih podjetjih in kateri trendi bodo v ospredju. Sledeća studija o tehnološkim trendovima biće objavljena na EuroShop-u 2023.

Trend omnikanala

Kot neposreden rezultat pandemije koronavirusa, podjetja še bolj zagnano delajo na izpopolnjevanju svojih omnikanalnih strategij, da bi strankam ponudila brezhibno nakupovalno izkušnjo, o kateri se toliko govori. Ta trend so spodbudila dolgotrajna zaprtja v mnogih industrijah in vpliv na angažiranje kupcev na različne načine. In medtem ko je bil izraz »klikni in prevzemi« mnogim potrošnikom pred pandemijo tuj koncept, se ta storitev zdaj izvaja kot sestavni del nakupovalnega procesa. Poleg tega postajata individualizacija in personalizacija okoli CRM-a v maloprodaji vedno bolj pomembna zaradi naraščajoče digitalizacije potrošniškega vedenja. Potrošniki so se navadili na zelo individualiziran pristop v spletni trgovini in to pričakujejo tudi v fizičnem okolju.

Odločanje, ki temelji na umetni inteligenci, še naprej pridobiva na pomembnosti.

Naraščajoči obseg podatkov, ki jih ustvarja obsežna digitalizacija poslovnih procesov v maloprodaji, pomeni, da odločanje, ki temelji na umetni inteligenci, še naprej pridobiva na pomembnosti - zlasti v področjih nabave, upravljanja asortimana in cen. V tem kontekstu bo v naslednjih letih vlaganje v analitiko ključnega pomena za odločevalce v maloprodaji.

Nove norme

Neposredna posledica pandemije Covid-19 je tudi to, da mnoga podjetja usmerjajo svoje naložbe v rešitve za samopostrežbo in samoskeniranje. Brezstično plačevanje je postalo norma za mnoge potrošnike v preteklih dveh letih, prav tako pa se širi uporaba brezstičnih storitev prek pametnega telefona.

V tem kontekstu so samopostavljene trgovine prvič med vodilnimi trendi, kar bo po rezultatih EHI študije trend tudi v naslednjih nekaj letih.

Elektronske oznake na policah

Razvoj elektronskih oznaka na policama (ESL) i dalje je uzbudljiv. One su svoje stalno mesto našle u brojnim sektorima maloprodaje, a njihova upotreba će se širiti u narednim godinama. Najveći prodavci hrane su najavili  da će nastaviti da koriste ESL – i tako će dodatno ubrzati njihovo širenje i stvoriti brojne prednosti i za trgovce i za potrošače.

Pred nami je vodilni svetovni sejem.

V februarju 2023 nas ponovno čaka EuroShop, vodilni svetovni sejem maloprodajne industrije v Düsseldorfu. Obiskovalci bodo imeli priložnost, da se informirajo o najnovejših trendih tehnologije in digitalizacije v maloprodaji.

Avtor besedila: Ulrich Spaan, SVP, EHI Retail Institute, “TECHNOLOGY TRENDS IN RETAIL” (blog/ITAB insights) Izvor: https://itab.com/insights/technology-trends-in-retail